中国の企業でもちゃんとした会社は対応も丁寧

家に帰ったら、テーブルの上にこんな国際書留が置いてあった。

発送は中国からで、ハテなんだろうと。

何が来たのかと開封してみれば、出てきたのがこれ。

すっかり忘れていたけど、去年の暮れに買った ARTECアルテックのジャンプスターターのパーツだ。

私の持っているロードスターはオープンカーで、言わば遊び車。

そんな車なので乗るのは週末に限られるが、週末に必ず乗る訳でもない。

そのためバッテリーがダウンしまいがちで、セルモーターの回りも弱々しい。

特に冬場はバッテリーのダウンが激しく、エンジンがかからなくなることもある。

その対策として買ったのが ARTEC のジャンプスターターだ。

そのジャンプスターターを車のバッテリーにつないでみれば、セルモーターが力強く回り安心していた。

ところが再度使おうとしたら、車のバッテリーの端子を挟むワニ口が割れてしまったのだ。

割れたのがコレ。

無理に使おうとしたのではなく、普通に端子に挟もうとしたら割れてしまった。

買って直ぐなのでメーカーに対応を問い合わせようとすれば、対応はメールのみ。

相手は中国企業なので対応に一抹の不安を感じながらも、割れたワニ口の画像を添付してメールしてみた。

翌日に返事のメールが届き、2年の保証があるから安心してくださいとのこと。

対応も早いし、それに保証期間が2年もあるというのは素晴らしい。

で、正規品を購入した事を確認したいので、購入先である Amazon の注文番号を教えて欲しいとのこと。

調べて送信すれば、数日後に確認がとれたと連絡があった。

代替品の新しいケーブルを送るが、中国の工場から直送するので3～5週間かかるという。

時間がかかって申し訳ないので、お詫びとして車載充電器も送るとのことで、なかなか丁寧な対応だった。

そのケーブルと充電器が、今日届いたということだ。

メールで対応を依頼してからちょうど4週間。

封筒に記されていた文字を読めば、船便を使っている。

船便ならこれぐらいの時間がかかるのは当たり前で、納得の話しだ。

お詫びのしるしの車載充電器も入っていた。

車載充電器はスマホを充電するために既に持っているけど、お詫びをするというその心遣いが嬉しい。

イマドキの日本の企業で、こんな丁寧な対応してくれる会社があるだろうか。

この手の商品だと保証期間は長くても一年。

ヘタをすれば3ヶ月とか6ヶ月と言うこともあるのに、2年も保証するとは。

それに加えて、遅くなることに対してのお詫びの品まで付けてくることに驚いた。

中国の会社と聞くといい加減な会社が多いというイメージがあるが、ちゃんとした対応をする会社もあるのだ。

そうでなければ、あれほどの経済発展はないですから。

改めて中国の企業を見直してしまったが、最近の日本の会社の対応を見ると、日本の会社の方が心許ない気がする。

このままで日本の企業は大丈夫だろうかと、心配になってしまう一件だった。

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